多民族学生与笔记本电脑在校园-柔和的日落光
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尽管去年的市场状况强劲,但是,当时J.D. Power表示,尽管对其公司的投资者对其公司的满意度下降了J.D. Power所说的报道,因为平台错过了在客户上联系的机会并改善他们的移动经验。

根据J.D. Power 2020加拿大自我导向投资者满意度研究(J.D. Power 2020 Canada self-directed Investor satisfaction Study),投资者对自我导向公司的满意度从前一年的726降至717。该研究以1000分为标准对投资者满意度进行排名。Questrade以736分位居榜首,其次是BMO InvestorLine(731分)和Desjardins Online Brokerage(730分)。

近一半(46%)的DIY投资者曾遇到公司网站的问题。最年轻的投资者对这些干扰望而却步,26%的年轻投资者表示,如果不能访问一个网站,他们会更换公司。

调查发现,当问题发生时,与人合作解决问题的投资者的满意度要比使用公司自助数字渠道的投资者高得多。

福伊(Michael Foy)表示:“最近新账户的大量开设和交易量的增加,显然有利于自我导向的公司,但也加剧了一些疫情前存在的客户体验问题,特别是围绕数字平台的可用性和导航,”Power财富和借贷情报高级总监在一份声明中说。

福伊表示,自主型公司面临着来自低成本机器人顾问的更多竞争,如果他们想留住新客户,就需要迅速解决网站问题。

该研究称,公司缺少有机会提高与移动应用程序和船上过程的满意度和品牌忠诚度。该报告称,平台教程对客户满意度有所贡献,但大多数新投资者没有获得关于下载应用程序的在线教程或信息。

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